1. Introduktion

1.1 Dessa Köpvillkor ("Villkor") reglerar dina köp från flowertwister.com och relaterade plattformar. Genom att genomföra ett köp ingår du ett avtal med Hanataba AB, ett svenskt företag (organisationsnummer 556478-4907) med adress Köpmannagatan 23 A, 24565 Hjärup, Sverige ("Hanataba", "vi" eller "oss").

1.2 Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på customerservice@hanatabaoriginal.com.

2. Avtal och beställningar

2.1 Hanataba accepterar endast beställningar från konsumenter. Om du arbetar för ett företag eller återförsäljare och vill göra en beställning, vänligen kontakta vår kundservice.

2.2 Genom att lägga en beställning godkänner du dessa Villkor. Du måste vara myndig och ha rättslig förmåga att ingå ett bindande avtal, dvs. inte stå under förmyndarskap.

2.3 Efter att du har slutfört din beställning får du en e-postbekräftelse som bekräftar att vi har mottagit din beställning. Denna bekräftelse utgör dock inte ett bindande avtal. Ett bindande avtal skapas först när vi skickar en slutgiltig orderbekräftelse. Vi förbehåller oss rätten att annullera din beställning vid eventuella fel, misstanke om bedrägeri eller om varan är slut i lager.

3. Priser och betalning

3.1 Det pris som anges vid beställningstillfället är det pris som gäller.

3.2 Viktigt: Importavgifter och skatter
Om du beställer från ett land utanför Europeiska unionen (EU) ingår inte importavgifter, skatter eller andra kostnader i fraktkostnaden vid kassan. Kunder är ansvariga för att undersöka och förstå importregler och eventuella tillkommande avgifter i sitt land. Genom att bekräfta din beställning accepterar du fullt ansvar för dessa kostnader. Om försändelsen nekas på grund av obetalda avgifter, returneras den till oss och en återbetalning görs minus returfrakten och en administrativ avgift på 20 USD.

3.3 Om vi upptäcker ett fel i priset eller produktinformationen efter att du har lagt en beställning, kommer vi att kontakta dig. Om felet är uppenbart och du borde ha förstått att det var felaktigt, gäller inte det angivna priset.

3.4 Betalningsmetoder varierar och du kan välja mellan de alternativ som erbjuds i kassan. Extra avgifter kan tillkomma beroende på vald betalningsmetod. Vi och våra betalningspartners förbehåller oss rätten att ändra tillgängliga betalningsalternativ.

3.5 Om du betalar med ett internationellt betalkort reserveras beloppet omedelbart. Betalningen hålls på ditt kort tills vi antingen debiterar beloppet vid leverans eller tills det släpps enligt din kortutfärdares regler.

4. Presentkort och butikskredit

Hanatabas presentkort är giltiga i ett år och kan användas som betalning på webbplatsen.

5. Frakt och leverans

5.1 Produkter levereras enligt det fraktsätt du väljer i kassan. Tillgängliga leveransalternativ och kostnader anges på webbplatsen och vid betalning.

5.2 Förväntad leveranstid anges på webbplatsen och i orderbekräftelsen, men kan variera beroende på fraktval. Normala leveranstider för PostNord, DHL och DB Schenker är vanligtvis 5–7 arbetsdagar. Förseningar kan förekomma under högsäsong.

5.3 Äganderätt och ansvar övergår till dig när du mottar produkten. Om du har godkänt att produkten lämnas utanför din dörr anses du ha mottagit den när leveransen har bekräftats via distributörens GPS eller bildverifiering. Efter mottagandet ansvarar du om paketet blir stulet.

6. Ej uthämtade paket

Vi kan debitera en avgift på 20 USD för att täcka returfraktkostnader om paketet inte hämtas ut. Du ansvarar för att hämta ditt paket enligt leveransinstruktionerna. Paket som inte hämtas inom den angivna tiden returneras till vårt lager.

7. Erbjudanden och rabattkoder

Vi kan periodvis erbjuda kampanjer och rabattkoder. Dessa gäller under den angivna perioden och så länge lagret räcker. Erbjudanden kan inte kombineras om det inte uttryckligen anges på webbplatsen.

8. Ångerrätt och returer

8.1 Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av produkten, enligt EU:s konsumentskyddslagar.

8.3 Vid utövande av ångerrätten kan du öppna produktens förpackning för att undersöka den, men om produkten hanteras utöver vad som är rimligt kan vi dra av en del av återbetalningen. Vi återbetalar hela beloppet minus fraktkostnader.

8.5 Så returnerar du
För att returnera en vara, kontakta Hanatabas kundservice för instruktioner. Ej godkända returer kan nekas. När returen är godkänd ansvarar kunden för returfrakten. En full återbetalning sker efter att vi mottagit och inspekterat produkten i dess ursprungliga skick. Vi rekommenderar att använda spårbar frakt och behålla spårningsinformationen. Vi strävar efter att behandla återbetalningar inom 30 dagar efter mottagen retur.

9. Reklamationer

Om du upptäcker ett fel på din produkt, kontakta kundservice och skicka en tydlig bild eller video på felet. Hanataba kommer att försöka lösa problemet genom att reparera eller ersätta produkten. Om det inte är möjligt görs en återbetalning. Hanataba ansvarar inte för returfraktkostnader vid reklamationer. Vid tvister följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

10. Hanatabas ansvar

10.1 Om det föreligger ett fel på din produkt eller om leveransen är försenad, ansvarar vi enligt konsumentskyddslagen. Vi är dock inte ansvariga för skador du rimligen kunnat undvika.

10.2 Vi ansvarar inte för skador orsakade av oförutsedda händelser såsom krig eller naturkatastrofer (Force Majeure). Dock har du rätt att häva ditt köp enligt konsumentskyddslagen.

11. Kontaktuppgifter

E-post:

customerservice@hanatabaoriginal.com

Adress:

Hanataba AB
Köpmannagatan 23 A
24565 Hjärup
Sverige